三面锦旗的故事
重庆西站动车四队的墙上，挂着三面锦旗。每面锦旗背后都有一个动人的故事，承载着铁路一线客运人的责任、担当和付出。
9月8日，重庆西开往上海虹桥的G1338次列车,如往常一样行驶在长沙南至新余北之间。突然，一名旅客捂住腹部，找到列车长陈曼莉寻求帮助。
这名旅客姓王，他自述胃病发作，询问列车是否有胃药。陈曼莉了解情况后，告知王先生列车常备药箱中没有胃药，为了缓解旅客症状，陈曼莉立即安排人员广播寻医，但是却没有找到专业医生。为了保证旅客人身安全，陈曼莉主动询问旅客是否需要下车进行治疗，为了不耽搁行程，王先生婉拒了下车治疗的建议，并回到座位休息。虽然王先生回到了座位，但是陈曼莉还是把此事记在了心里。为了减少胃病对王先生的困扰，陈曼莉特地安排列车员对王先生做好重点照顾，适时为他送去温开水，告知他一些注意事项，并在饭点的时候，主动为他推荐清淡的餐食，防止胃痛症状增强。
在班组人员的精心照顾下，王先生的病情逐步好转，也让他顺利到达目的地。下车后，王先生再三向列车长和其他列车工作人员表示感谢，并在事后向班组送出了表达谢意的锦旗。
“我的背包落在长沙南站候车厅了，你们能帮我想想办法吗？”9月1日，G1338次列车长沙南开车之后，旅客霍先生着急的走到餐车询问工作人员。
霍先生称包里有他的各种证件，包括银行卡、身份证、工作证等一系列重要物品。列车长王雄川了解到情况后，第一时间联系了长沙南站客运值班员，同时安抚旅客情绪，让他回到座位耐心等待。回到座位后，霍先生又发现手机没电了，但是因为充电器在背包里，手机也不能及时充电，一想到有很重要的电话需要接听，他又开始“惆怅”起来。得知情况后，王雄川主动提供自己的充电宝给旅客使用，又为他递上一杯充满热情的温水，霍先生的心情逐渐平复下来。
之后不久，王雄川接到了长沙南站工作人员的电话，该旅客的遗失物品已经找到，随后王雄川第一时间把结果告知旅客。听到消息后，霍先生激动的握着王雄川的手，再三表示感谢。他说原本自己都没报希望在人流量如此大的候车室，还能顺利的把东西寻找回来，所以对铁路部门的认真负责感到特别感动。
“旅客张先生乘坐G1337次列车，终到重庆西下车后，将自己的笔记本电脑遗失在3车12F行李架上，请列车长协助寻找旅客遗失物品”。8月8日21:33分许，G1337次列车终到重庆西后，值乘列车长袁朝飞接到钉钉平台内部群发送的求助信息。
为了尽快帮助旅客找到遗失物品，袁朝飞接到求助信息后立即就拨通了张先生的电话，向他咨询了遗失物品大小、颜色和置放位置等细节，该旅客称电脑里资料非常重要，里面有关于这次疫情的相关资料等，急需列车的帮助。考虑到该遗失物品的重要性，袁朝飞立即联系相关部门和工作人员，但是由于列车终到入库等原因，没有及时找到。8月9日，袁朝飞再次联系相关部门，但是仍然没有找到旅客遗失物品。
为了帮助旅客及时找到遗失物品，袁朝飞建议旅客报警处理，利用警方资源寻找。后来，在警察的帮助下，张先生顺利找到了丢失的笔记本电脑。8月17日，列车长接到西站铁路派出所电话和旅客信息，张先生特意订做了一面锦旗，感谢铁路系统的帮助以及感谢列车长的认真负责。
