6月5日，G2163次成都东车站工作人员用担架送来一名旅客秦娭毑。秦娭毑实际年龄84岁，因为做了盆骨开放性大手术无法坐立，因此用担架抬上车。

因2号车厢无法放置担架，列车员帮其家人向其他旅客调换座位，把担架老人放至4号车厢母婴室摆放，列车工作人对其多次询问提供帮助。该旅客从成都东至桐梓东下车，家人无法进站，列车长左剑主动联系桐梓东站值班室说明情况。

列车到达桐梓东站前，列车长左剑组织班组人员乘警何子豪、机械师李磊、列车员刘雍等车班仅有的三名男性工作人员协助将秦娭毑抬下车，并与其家属做好交接。下车后其家属对于车上工作人员表示衷心的感谢。