从2020年推出陪签服务，再到业务升级为“云沟通”，土巴兔线上陪签业务已覆盖到全国，有近百个城市的业主“尝鲜”，用户数增长9倍，实际触达数万受众，省却了业主们装修前的烦恼。
在传统家装行业，用户与装修公司双方信息往往不对称，且用户多是“装修小白”，装修公司处于强势一方。当然，装修链条冗长、专业性强、环节众多，也让用户难在短时间内掌握装修知识。有权威数据机构做过一项调查，在对500名业主进行回访后发现，超90%的业主没有对装修知识“做全面功课”，而其中更有一半对装修合同的细节内容无记忆点。
上述情况与土巴兔调研数据形成呼应，用户在选择装修公司阶段，最担心的问题首先是施工质量问题，占比为57.14%。其次，相关的资金和费用问题，占比为24%。最后是售后服务，占比为11%。
在此背景下，第三方监理平台应运而生。不同于装修公司的员工，陪签员独立于装修公司之外，站在公正的角度为装修质量把关，帮助用户在装修前审核合同报价，发现装修合同里的问题并给出合理建议。而近年来，随着用户的接受度越来越高，陪签市场需求日益旺盛。
不难发现，业主装修合同中的问题，主要体现在两个方面。其中之一是合同主体内容本身存在一定的风险，包括付款方式、双方责任义务等。另外便是涉及到装修报价的清单，陪签员帮助用户审核合同报价的合理性，节省预算。
“陪签环节是整个装修过程中重要的一环。”土巴兔相关负责人直言，如果把装修全程比作是百里长跑，陪签则是开跑前的一公里，会影响到后续的速度和效果，也直接关系到用户利益。2020年疫情形势下，人们外出不便，线上设计、线上下订、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段。土巴兔顺势推出了线上陪签业务。
新民晚报记者金志刚
