三年前，我市市民程女士办了张洗浴会员卡，本以为可以开开心心的享受洗浴，没想到，却是她烦恼的开始，到底是怎么回事呢？
“三年前，我在福清泉洗浴办了张会员卡，由于疫情原因，他家总关门不营业，后来终于营业了，工作人员告诉我他们换老板了。那时候我就想退卡，但他们不给退，说我只要再交300块钱，就可以把之前的会员资格啥的转到新开的店，还可以给我20张券，之前的卡也可以继续使用。”
程女士说，由于之前的卡里还有余额，再交300元钱，不但原卡可以继续使用，而且还赠送20张券，她觉得很划算，于是就续交了300元钱，没想到，没过多久，券就不能用了，店里给出的补偿方案让她不能接受。
“两三个月吧，他们给的券儿不让用了，原因是他们的券儿可能是市面上有人开始伪造了，然后就要把给的券全部收回，说要补偿我200块钱。我交300块钱，你给我20张券，现在要把发我的20张券都给收回了，不应该补偿300快钱吗？所以我没同意。”
程女士本以为会等到店家的满意答复，没想到等到的却是这家店又换老板的消息。
“9月份的时候，我打电话询问，结果告诉我这家又换老板了。我会员卡里还有1200多块钱，说这个钱不给我充了，要把我的会员卡变成9.9元一次使用了。他家总不营业，还总换老板，我觉得没有保障，所以，我的诉求是把我卡里的钱退给我。”
水兰亭洗浴工作人员表示，现在的水兰亭洗浴店老板跟原来的老板没有任何关系，现在的店是新老板独资经营的，他们是后接手的会员。原来的店管理很混乱，所以才重新制定管理规则。
沟通现场，程女士表示只要把后交的300元钱退回给她，卡里剩余的钱不用兑现，她可以继续在这家洗浴店消费。对此，水兰亭的这位工作人员表示可以。
采访结束，记者离开了水兰亭洗浴，然而不久后，记者再次接到了程女士的电话。原因是店内另一位负责人表示不能给程女士退300元。
（大意：现在的水兰亭和原来的福清泉、梦之源不是同一个老板，前两个店管理混乱，很多人都买了会员，他们接手后，很多人认为新老板就应该接手他们的会员，但他们也不能接受太多负债。当时停止使用票券啥的，已经报过警、警方也立案了，也发布过公告，统一处理办法是将会员的门票升级为9.9元，发出去的票券就算收回了。程女士的卡以后可以按9.9元一次使用。）
对于水兰亭洗浴工作人员给出的说法，程女士表示不认可。那么程女士的会员卡到底该如何维权呢？记者咨询了律师。
“程女士以300元的价格购买了对应的消费券不能继续使用，由谁来承担这个退款的责任？这种情况，应该根据新承接的洗浴负责人与原洗浴负责人之间订立的相关协议来看，看协议里是否有约定储值的会员能够继续在店内消费的这些事项。如果协议里没有这种约定，那么程女士可以依据自己的消费凭证或者转账记录，要求收取其费用的人员退还该笔储值。如果新承接洗浴的负责人与原洗浴负责人之间订立合同，约定了由新承接的洗浴负责人继续为已经储值的消费者提供服务。那么消费者完全可以依据现有的消费券，按照票面金额继续消费。我们建议洗浴中心妥善处理消费者的问题，或者是给消费者提供店面的转让协议。如果洗浴中心一直拒绝配合履行相关义务的话，我们认为程女士完全可以以诉讼的方式解决问题。”
