起飞以后，用完餐旅客们都休息了。由于太平洋气流的原因飞机一直很颠，乘务员窦歌郢在巡视客舱时发现姐姐面色苍白，直冒冷汗，看上去心跳急促，呼吸很困难，旅客感觉越来越喘不上气，乘务员立即将情况通知了机长和客舱经理，头等舱乘务员周懿开始全客舱广播寻找医生。客舱经理来到后仔细的询问了旅客的一些情况，旅客表现非常紧张，乘务员窦歌郢安慰旅客我们正在寻找医生了，客舱经理一直抓着旅客的手安慰她，让她不要害怕，不要紧张，她的妹妹由于害怕担心都哭了，经理还安慰妹妹一定不会让姐姐有事，客舱经理温柔而坚定的神情稍宽慰了姐妹两的心，不再那么紧张了。之后医生来后立即给姐姐测了血压，同时乘务员周懿和陈旭东也拿来了氧气瓶给姐姐吸氧，并始终陪伴旅客，记录相关数据，姐姐感觉渐渐好一些了，呼吸也渐渐平稳深沉，待姐姐稳定一点后，乘务员又与其他旅客商量给姐姐换座位能够让她躺下，一位一位不厌其烦的和旅客解释沟通，还给姐姐拿来了他们自己休息的被子怕她着凉，后续直到落地一直不间断的来给她量血压，送温水，经理还主动提出落地后要帮她申请一个轮椅，怕她们人生地不熟，客舱经理通过机上网络联系到了夏威夷站长详细描述了老人的情况，并申请到了轮椅。到达后站长亲自来机门口迎接并且送到接机的导游手中。
俩姐妹对于乘务组的爱心救护表示由衷感谢，之后写来这样一封表扬信：实在庆幸这样的事情是发生在东航的航班上，有那么多美丽善良的姑娘和先生一直都在为我们忙前忙后，设身处地的从旅客的角度去着想；之后还收到了客舱经理亲自致电的电话慰问，在游玩期间也要多注意自己的身体，真的很暖人心。感谢在此航班上始终关心旅客，组织组员有条不紊救护我的孟丽娜经理，照顾我们的窦歌郢空姐，寻找医生的周懿空姐和陈旭东先生，谢谢你们！
